Return & Refund Policy

Di DeeroseHQ, kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan terbaik. Sila baca polisi pemulangan dan pertukaran kami di bawah sebelum membuat pembelian.

1. Pertukaran Produk

Kami hanya menerima pertukaran saiz sekiranya saiz yang diterima tidak sesuai, tertakluk kepada ketersediaan stok.

Permohonan pertukaran perlu dibuat dalam tempoh 3 hari selepas pelanggan menerima pesanan.

2. Syarat Pertukaran

Produk yang ingin ditukar mestilah:

• Dalam keadaan asal

• Tidak dipakai

• Tidak dibasuh

• Tidak rosak

• Masih mempunyai tag asal

• Dalam pembungkusan asal

Pihak DeeroseHQ berhak menolak permohonan sekiranya produk tidak memenuhi syarat yang dinyatakan.

3. Produk Tidak Boleh Dipulangkan

Kami tidak menerima pemulangan atau refund bagi situasi berikut:

• Pelanggan berubah fikiran

• Salah memilih saiz

• Produk telah dipakai atau dibasuh

4. Produk Rosak atau Salah Hantar

Sekiranya pelanggan menerima:

• Produk rosak

• Produk yang salah

Sila hubungi pihak kami dalam tempoh 48 jam selepas menerima pesanan dengan menyertakan gambar sebagai bukti.

5. Kos Penghantaran Pertukaran

Kos penghantaran untuk pertukaran saiz biasanya ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesilapan datang dari pihak DeeroseHQ.