Frequently Asked Questions (FAQs)
1. Orders & Purchases
1. Bagaimana cara membuat pesanan di DeeroseHQ?
Anda hanya perlu memilih produk yang diingini, pilih saiz dan warna, kemudian klik “Add to Cart” dan teruskan ke halaman checkout untuk membuat pembayaran.
2. Adakah saya perlu mempunyai akaun untuk membuat pesanan?
Tidak semestinya. Anda boleh membuat pesanan sebagai tetamu (guest checkout).
3. Bolehkah saya menukar atau membatalkan pesanan selepas membuat pembayaran?
Pesanan hanya boleh dibatalkan atau diubah jika ia belum diproses untuk penghantaran.
4. Bagaimana saya boleh mengetahui status pesanan saya?
Anda boleh menyemak status pesanan melalui email pengesahan atau nombor tracking yang diberikan.
5. Adakah saya akan menerima pengesahan selepas membuat pesanan?
Ya, anda akan menerima email pengesahan sebaik sahaja pesanan berjaya dibuat.
6. Bolehkah saya membuat pesanan dalam kuantiti yang banyak?
Ya, kami menerima pembelian dalam kuantiti besar tertakluk kepada ketersediaan stok.
7. Bagaimana jika produk yang saya mahu kehabisan stok?
Anda boleh menunggu restock atau menghubungi kami untuk maklumat lanjut.
8. Adakah produk yang dipaparkan di website adalah stok terkini?
Ya, kebanyakan stok yang dipaparkan adalah stok semasa, namun ia tertakluk kepada perubahan.
2. Payment
9. Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
Kami menerima pembayaran melalui FPX dan kaedah pembayaran yang tersedia di halaman checkout.
10. Adakah pembayaran di website ini selamat?
Ya, semua transaksi pembayaran diproses melalui sistem pembayaran yang selamat.
11. Bolehkah saya membuat pembayaran secara manual?
Semua pembayaran perlu dibuat melalui sistem pembayaran yang disediakan di website.
12. Apa yang perlu saya lakukan jika pembayaran gagal?
Anda boleh cuba membuat pembayaran semula atau hubungi pihak bank anda.
13. Adakah saya akan menerima resit pembayaran?
Ya, resit atau pengesahan pembayaran akan dihantar melalui email.
14. Adakah harga yang dipaparkan termasuk cukai?
Harga yang dipaparkan adalah harga sebenar produk, tidak termasuk kos penghantaran.
3. Shipping & Delivery
15. Berapa lama masa penghantaran pesanan?
Penghantaran biasanya mengambil masa sekitar 1 – 5 hari bekerja bergantung kepada lokasi.
16. Bilakah pesanan saya akan diproses?
Pesanan biasanya diproses dalam tempoh 1 – 2 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.
17. Adakah DeeroseHQ membuat penghantaran ke seluruh Malaysia?
Ya, kami membuat penghantaran ke seluruh Malaysia.
18. Bagaimana saya boleh menjejak pesanan saya?
Nombor tracking akan diberikan melalui email atau WhatsApp selepas pesanan dihantar.
19. Apakah yang perlu saya lakukan jika pesanan belum diterima?
Sila semak nombor tracking atau hubungi kami untuk bantuan.
20. Adakah kos penghantaran dikenakan?
Ya, kos penghantaran akan dikira semasa proses checkout.
21. Bolehkah saya menukar alamat selepas pesanan dibuat?
Perubahan alamat hanya boleh dibuat jika pesanan belum diproses.
4. Products & Sizing
22. Apakah jenis produk yang dijual di DeeroseHQ?
Kami menjual pelbagai jenis baju kurung seperti Baju Kurung Pario, Baju Kurung Ironless dan rekaan kurung moden.
23. Adakah warna produk sama seperti di dalam gambar?
Kami cuba memaparkan warna sebenar produk, namun sedikit perbezaan mungkin berlaku bergantung kepada paparan skrin.
24. Adakah produk DeeroseHQ selesa dipakai?
Ya, kami memilih fabrik yang selesa serta sesuai untuk kegunaan harian dan majlis.
25. Apakah kelebihan baju kurung ironless?
Baju kurung ironless direka supaya tidak mudah berkedut dan lebih mudah dijaga.
26. Bagaimana saya memilih saiz yang sesuai?
Anda boleh merujuk kepada sizing chart yang disediakan di halaman produk.
27. Apakah yang perlu saya lakukan jika saiz tidak sesuai?
Sila hubungi pihak kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
28. Adakah produk DeeroseHQ sesuai dipakai untuk majlis?
Ya, kebanyakan koleksi kami sesuai untuk pelbagai acara termasuk majlis dan perayaan.
5. Returns & Exchanges
29. Bolehkah saya membuat pertukaran saiz?
Pertukaran saiz tertakluk kepada syarat dan ketersediaan stok.
30. Berapa lama tempoh untuk membuat permohonan pertukaran?
Permohonan perlu dibuat dalam tempoh beberapa hari selepas menerima pesanan.
31. Adakah produk boleh dipulangkan jika tidak berpuas hati?
Produk hanya boleh dipulangkan jika terdapat kecacatan atau kesilapan penghantaran.
32. Apakah syarat untuk pertukaran produk?
Produk mestilah dalam keadaan asal, belum dipakai dan masih mempunyai tag.
33. Siapakah yang menanggung kos penghantaran pertukaran?
Kos penghantaran biasanya ditanggung oleh pelanggan kecuali jika terdapat kesilapan dari pihak kami.
6. Customer Service
34. Bagaimana saya boleh menghubungi DeeroseHQ?
Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp, telefon atau email.
35. Apakah waktu operasi customer service?
Customer service kami beroperasi pada hari bekerja.
36. Berapa lama masa untuk mendapatkan respon daripada pihak DeeroseHQ?
Kami akan cuba membalas pertanyaan dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja.
37. Bolehkah saya membuat pertanyaan melalui WhatsApp?
Ya, anda boleh menghubungi kami melalui nombor telefon yang disediakan.
38. Adakah DeeroseHQ mempunyai kedai fizikal?
Maklumat berkaitan lokasi boleh didapati di halaman Contact Us.
39. Bagaimana jika saya mempunyai masalah dengan pesanan saya?
Sila hubungi kami dengan segera supaya kami dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut.
40. Adakah DeeroseHQ sentiasa menambah koleksi baru?
Ya, kami sentiasa memperkenalkan koleksi terbaru dari semasa ke semasa.